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實(shí)戰(zhàn)人（www.yaodungroup.com）中國(guó)有句俗話：打江山容易坐江山難。這句話應(yīng)用到品牌管理上，有著異曲同工之妙。可口可樂(lè)、豐田、花旗銀行，這些世界大牌為何能在商界屹立幾十年甚至上百年不倒？很大原因就是它們善于管理和經(jīng)營(yíng)自己的品牌。

任何一個(gè)企業(yè)，如果想要管理好品牌，讓品牌成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要資產(chǎn)，科學(xué)、有效的管理方法是不可缺少的。品牌管理不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人意愿，更不是某位高手的個(gè)人感覺(jué)，需要的是基于品牌建設(shè)的科學(xué)思想和一套完整的管理體系。

　　細(xì)節(jié)決定成敗

　　在品牌的管理過(guò)程中，許多企業(yè)都只注重一些宏觀、戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，而一些細(xì)節(jié)問(wèn)題常常會(huì)被忽視，最后結(jié)果是，雖然做了很多相關(guān)工作，但其效果卻是微乎其微。其實(shí)，任何一個(gè)品牌的管理，都是有細(xì)節(jié)組成的，缺少了細(xì)節(jié)的落實(shí)，這個(gè)品牌管理就顯得很空洞、毫無(wú)意義。許多人對(duì)于一個(gè)品牌的了解和認(rèn)識(shí)，都是通過(guò)細(xì)節(jié)得到答案的。例如，有一個(gè)企業(yè)就非常注重細(xì)節(jié)的管理，看到許多員工的衣服掛在椅子上，企業(yè)就買一批衣帽架，專門供公司員工掛放衣服，此舉贏得了公司員工的一致好評(píng)，客戶來(lái)到公司時(shí)，看到的是井井有條、整潔有序的景象，就連盆栽的葉子都被擦洗的一塵不染，公司在第一感覺(jué)上就給顧客留下一個(gè)很好的印象。

　　品牌無(wú)小事，可以說(shuō)，一個(gè)好的品牌管理，往往都會(huì)非常注重細(xì)節(jié)。在細(xì)節(jié)的管理方面，眾所周知的星巴克咖啡可謂是個(gè)中翹楚。星巴克的品牌之所以能夠名滿全球，得到全世界消費(fèi)者的認(rèn)可，其中一個(gè)很大的原因就是他在品牌管理過(guò)程中非常注意對(duì)品牌細(xì)節(jié)的管理。

　　在星巴克的品牌管理理念中，其核心就是認(rèn)認(rèn)真真做好每件小事情，為了實(shí)踐這個(gè)理念，星巴克制定了相應(yīng)的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)。例如，為了保證咖啡的口感，星巴克會(huì)要求把咖啡的制造時(shí)間精確到秒，多一秒少一秒都不行。蒸汽加壓煮出咖啡制作時(shí)間應(yīng)該是18到23秒，如果17秒或者超過(guò)23秒完成制作，咖啡就會(huì)被倒掉。再如對(duì)攪拌棒的要求同樣嚴(yán)格，不少咖啡攪拌棒是塑料制品，在高溫下會(huì)產(chǎn)生異味，從而影響口味和健康。為了使客人品嘗到更加純正美味的咖啡，星巴克的研究人員用了18個(gè)月的時(shí)間，對(duì)這個(gè)小小的攪拌棒進(jìn)行了多次的研究和改進(jìn)，最終使得這個(gè)小小的攪拌棒達(dá)到了最佳的標(biāo)準(zhǔn)。另外，在門店的咖啡豆，星巴克規(guī)定，如果7天內(nèi)沒(méi)有用光，就必須倒掉，這樣做的目的，就是為讓細(xì)節(jié)落實(shí)到品牌管理當(dāng)中。可以說(shuō)，在星巴克的生產(chǎn)過(guò)程中，有上千件諸如此類的小事情，正如對(duì)細(xì)節(jié)管理的嚴(yán)格要求，才使星巴克贏得了許多消費(fèi)者的信任和青睞。

　　從星巴克對(duì)品牌的管理中我們可以看出，一個(gè)好的品牌在塑造與管理的過(guò)程中，需要的是從細(xì)節(jié)入手，以標(biāo)準(zhǔn)為主，許多的細(xì)節(jié)是消費(fèi)者或者合作者、內(nèi)部員工最容易感知的東西，也是最能體現(xiàn)品牌管理效果的東西。細(xì)節(jié)都做到位了，人們才能真正感覺(jué)到這個(gè)品牌的存在和魅力。

　　與時(shí)俱進(jìn) 適時(shí)而變

　　韓國(guó)原三星集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人李健熙曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：除了老婆和孩子不能變，一切都可以改變。

　　在品牌管理過(guò)程中，隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的新問(wèn)題、新情況，這就要求企業(yè)在進(jìn)行品牌管理過(guò)程中針對(duì)新的問(wèn)題和變化對(duì)管理思維與管理方式作相應(yīng)的調(diào)整，并采取適當(dāng)?shù)拇胧e極應(yīng)對(duì)變化、利用變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與品牌的提升。從某種角度上將，企業(yè)和品牌提升的本身就是變化的產(chǎn)物。

　　事實(shí)也的確如此。一個(gè)好品牌的管理只有在不斷變化的環(huán)境中去尋找新的管理手段和解決問(wèn)題的方式，才能真正適應(yīng)品牌在給管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種新問(wèn)題和新情況。關(guān)于這一點(diǎn)，我們其實(shí)可以借鑒許多世界品牌的管理之道。

　　世界快餐巨頭麥當(dāng)勞是在不斷變化中調(diào)整自己。例如，從2005年開(kāi)始，圍繞“便利性”，麥當(dāng)勞首先在南方城市啟動(dòng)“24小時(shí)店”。隨著人們生活習(xí)慣的改變，麥當(dāng)勞“24小時(shí)店”的推出確保了許多消費(fèi)者能在任何時(shí)間吃到麥當(dāng)勞的美味。

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