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品牌危機作為一種普遍存在的危機形式時刻威脅著企業的發展甚至生存。 如果企業在網絡上出現不利的消息則在短時間會被傳播到更多的地方，這將對企業的形象造成巨大的打擊，所有正確認識品牌危機,合理適時地處理危機,對于品牌企業是十分有必要的！下面一起來看看企業應對品牌危機處理對策： 1、速度第一 危機出現的最初24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，在第一時間里對出現問題的環節進行調查，并同時與媒體和公眾進行溝通，做好處理，從而迅速控制事態的發展；否則會擴大突發品牌危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。 2、承擔責任 利益是消費者關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業都應該主動承擔責任。消費者很在意企業是否在意自已的感受，企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰。如果產品質量問題影響較大，甚至可通過新聞媒介向消費者致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得消費者的理解和信任。 3、真誠溝通 當企業處于危機漩渦中時，企業是公眾和媒介關注的焦點。這時，需要企業主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，使企業與消費者之間互相理解，消除消費者的疑慮與不安，真誠溝通是處理危機的基本原則之一。在事件發生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明事實情況，并及時的做好溝通，有錯則道歉，無錯則澄清，從而贏得消費者的同情和理解。 對于企業來說，危機事件的發生不可避免，這就要求企業管理者強化危機公關意識。在危機事件的處理過程中，態度比方法更重要。首先有誠懇的態度，加上迅速的解決問題的方法，認清商業的本質，珍視自己的品牌，尊重消費者，才能讓自己的品牌建設穩立于市場！ |
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