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通過利用各種營銷手段，把淘寶、天貓聚攏的龐大線上流量引流到線下的零售商，然后再利用支付寶把消費者的支付引回線上；通過線下商家的CRM和ERP將線上線下打通，獲取消費者的消費行為數據，再在線上利用大數據反饋出消費者的個性化需求。自此，渠道之間將不存在障礙，或者說，渠道的界限會開始消失，零售也將擺脫技術和渠道的限制，越來越回歸到商業的本質。
拓展商業的邊界：不只是線上線下的融合
兵馬未動，糧草先行。俗話說商場如戰場，軍事策略對于商業來說總是有特別的警示意義。我們或許可以從各大電商的線下布局之戰中看出，接下來的零售業變革將不僅是渠道的融合，更要創造一種全新的商業形態。
尼爾森全球垂直零售總裁Patric Dodd表示：互聯商業時代已經來臨。消費者并非全部線上或線下購物，相反，他們采用混合方法，試用最適合他們需求的渠道。最成功的零售商和制造商將站在物理世界和虛擬世界的十字路口，利用技術滿足消費者的需求，不管消費者想在何時何地、通過何種方法購物。
技術進步一直是推動產業革新的動力。從瓦特改良蒸汽機促進機器取代人力，到光纖和激光的發明推動信息高速公路的建成，再到移動互聯網催生移動購物及移動支付的興盛，技術正在不斷改變著產業的形態。
去年以來，VR、AR概念大火。眾多電商抓住這個風口，期望將VR和AR與電商結合，創造新的注意力增長點，從而獲取流量。
剛剛過去的雙11狂歡也確實見證了不少將黑科技應用到購物中的實例：天貓推出了VR體驗式購物BUY+ 和尋找狂歡貓的AR游戲，蘇寧也推出AR抓萌獅的游戲。
但套用《一代宗師》中的名言：玩法只是面子，消費才是里子。簡言之，消費者可能會被炫酷的新玩法所吸引，但真正起決定性作用的是找到消費者的需求痛點。
PC時代，人們獲取信息的渠道比較單一，網上購物是通過文字搜索來“表達需求”，利用關鍵詞來連接人與商品。而到了移動互聯網時代，高速網絡幾乎無處不在，人們可以通過視頻、直播等多種途徑“發現需求”，利用社群來連接人和商品。這種從被動表達需求到主動發現需求的轉變使得消費者的購物呈現出個性化的特點。
傳統的B2C模式將海量的商品信息展示給消費者，并且通過線上銷售壓縮渠道成本，以海量、低價吸引消費者。伴隨著經濟發展和生活水平的提高，消費者不再僅僅滿足于“便宜大碗”的低層次消費需求，轉而對商品以及服務的品質有了更高的追求，個性化、定制化成為新的需求增長點。
傳統的線下渠道可以給消費者帶來相對較好的用戶體驗，而傳統的線上電商可以給消費者提供定制化的商品，但如果把其中任何一個單拎出來，似乎都無法契合消費者的最終需求。
強強聯合，在此刻顯得尤為必要。因為歸根到底還是要從消費者的需求出發，無論渠道還是技術，都只是輔助。渠道融合不一定會帶來最好的效果，但不融合卻一定會產生阻礙。
在現代發達的商業社會體系下，渠道革命對于零售業來說是一場“釜底抽薪”式的變革。
無論是電商對傳統零售渠道的替代和改造，還是傳統零售商為應對而做的的全渠道布局，線上和線下不斷走向融合，是對新消費時代渠道的一次全新闡釋。沒有線上的引流，線下可能還是一派死氣沉沉；而脫離了線下的線上，也猶如“空中樓閣”，根基不穩。
而在渠道之上，商業的邊界還有更大的拓展空間。
馬云曾提出，Google在不斷拓展技術的邊界，而阿里則在不斷利用技術拓展商業的邊界。技術的變革到了一定程度會遇到阻礙，而商業價值是普世的，發展空間更大。無論是渠道革命，還是技術創新，都是對商業價值的再發掘。運用各種方法將買和賣的過程打通，建立人與商品的新聯系，才是我們追求的商業本質。
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