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為了使顧客更加滿意，The Container Store的員工調動了全部的熱情、創造力和洞察力投入到了客戶服務中。為了維持雇員的積極性，The Container Store的薪金比行業平均水平高出50%，員工第一年必須接受235小時的產品培訓，以后每年還要接受162小時的培訓，大大高于零售行業每年7小時的平均培訓時間。
5.銀海游輪——將乘坐游輪周游世界變成奢華的時尚
銀海游輪連續七年被世界著名旅游雜志Conde Nast Travler的讀者評選為世界第一頂級游輪。銀海游輪聘請了《時尚》和《名利場》的御用攝影師Fabrizio Ferri和名模演員伊莎貝拉·羅西里尼擔任品牌大使，為消費者演繹了一個奢華旅行、異域風情和優雅品位的故事。
銀海游輪的品牌故事不僅僅是簡單的明星代言。伊莎貝拉·羅西里尼和Fabrizio Ferri一起乘坐銀海游輪旅行，他們在旅途中的經歷和照片被廣泛刊登在了各大時尚媒體上，讓乘坐銀海游輪周游世界成為了一種奢華的時尚。
6.Kimpton Group——溺愛消費者
“每個酒店都有一個故事”這是Kimpton Group的宣傳口號，這家酒店和餐飲集團絕對是講故事的行家。Kimpton集團的創始人比爾·金普敦認為，每個旅行者都會有不安全感，Kimpton集團的品牌理念正是建立在這個基礎上。
“酒店應該盡量減輕旅行者的不安全感和孤獨感，應該讓他們感覺溫暖和舒適。”現在，Kimpton集團的品牌理念就是溺愛消費者，讓他們感覺像在家里一樣。Kimpton集團旗下的酒店都是由城市中具有歐洲風格、歷史悠久的建筑改裝而成，房間的裝修非常注意細節，盡量讓消費者感到熟悉和放松。
7.Startup Nation——讓自身的經歷講述故事
Startup Nation是由企業管理專家Jeff和Rich兩兄弟創辦的全國性廣播節目。Jeff和Rich兄弟兩人本身是成功的風險投資人和企業家，他們自身的經歷就生動地講述了一個創業的故事。
根據調查，67%的美國人有創業的想法和愿望。因此，Jeff和Rick兩兄弟開辦了Startup Nation電臺，專門幫助人們創業，而兩兄弟的成功正是利用了人們的這種創業激情。
8.馬克華納度假公司——你來玩，我來看孩子
1974年，年僅20歲的滑雪愛好者馬克·奇蒂在瑞士韋爾畢耶租下了一間山中小屋，并說服朋友們出錢合租。現在，馬克華納度假公司每年接納6萬名游客，銷售額約為4000萬英鎊。
馬克華納公司的品牌故事是：歐洲中產階級專業人士可以盡情享受一次放松的假期，他們在滑雪或沖浪時，馬克華納的員工會負責照看他們的孩子。馬克·奇蒂說：“我發現和孩子們一起去度假對于大多數中產階級夫婦來說是一件重要的事，而大多數孩子更渴望和同齡人玩耍，而不是和父母在一起，由此公司提供了兒童俱樂部的服務。”
馬克華納在法國、瑞士、意大利和奧地利經營著14家瑞士小屋酒店，還在埃及、迪拜和摩洛哥開發新的度假勝地。由于公司幫忙照看孩子，那些在阿爾卑斯山度假村滑雪的中產階級夫婦能夠在馬克華納公司管理的10家酒吧和夜總會中度過愉快的夜生活。
馬克·奇蒂坦言，在休閑業中取得成功，常常取決于能否明智地推測出，生活方式的變化將如何改變消費者行為。
9.Exhale——生活避難所
Exhale休閑集團成立于2003年4月，現在已經在紐約和波士頓等地擁有四家分支機構，今年，Exhale還將在美國主要城市設立分公司，這絕對是一個商業奇跡。
Exhale集團經營的主要業務是休閑水療中心，公司的創始人Annbeth Eschbach將品牌描繪成了一個生活的避難所，為消費者提供一個身心充分放松、健康、與世隔絕的環境。Eschbach說：“我試圖告訴我的消費者，這樣一個讓他們由內到外快樂的地方即使飛越大西洋也值得，更何況這個場所就在他們所處的城市中呢?”
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