人員希望通過對應分析發現不同特征屬性的手機潛在用戶對手機屬性特征的偏好。本文略去繁瑣的計算過程,僅給出對應分析的結果。
(1)年齡在“46-55”之間、“初中及以下”學歷的潛在用戶要求手機必須“操作簡單”;
(2)年齡在“18-25”之間的青年人,要求手機必須“外觀時尚”和“功能強”;
(3)年齡在“46-55”之間、“高中/中專”學歷的被調查者要求手機必須“大屏顯示”;
(4)年齡在“26-45”之間、“大學及以上”學歷的被調查者要求手機必須“待機時間長”和“信號接收好”。
(六)企業不應有居高臨下的態度對待市場調研公司
溝通在企業市場調研項目中非常重要,企業和市場研究公司如果沒有深入的溝通,很容易偏離方向。然而,目前國內一些企業在選擇市場調研公司之前,對有效的溝通重視不夠,方式方法及程序也欠科學和嚴謹。例如,某企業對市場調研項目進行“招標”,選擇十幾家市場調研公司,從應標報標開始,市場調研公司只知道要做方案,而對于企業有關情況及企業急需解決的問題都無從了然。并且企業接洽人員一再強調,我們“領導”會綜合考慮你們的項目建議書。這樣的“招標”,就好像病人請了醫生,但卻不讓醫生對病人有任何深入的了解和接觸一樣,市場調研公司只是靠“運氣”了。從表面上看,這一招標過程十分“嚴謹”,但實際上卻明顯地缺乏嚴謹和科學。
“招標”這一購買手段往往適用于以買方市場為主導的情況,正因此,凡采用招標形式的企業往往有十分明顯的“購買心態”,這就會造成發標方與競標方產生明顯的不對等狀態。例如,某企業要做某個群體的用戶滿意度研究,根據樣本設計的科學性,只需要600個樣本就夠了,但是該企業提出來非要做1000個樣本,認為1000個樣本才夠精確,其實了解市場調研的人都知道,樣本加大對于精度的作用是比較小的,特別是對于差異程度較小的總體,而且會增加成本,增加調查難度,最后參加競標的市場調研公司再三解釋也沒有用,為了獲得項目只能被迫按照企業的要求更改,這樣的招標由于合作雙方地位的不對等,沒有辦法在一個平臺上進行深入的探討,最后很可能造成“雙輸”的局面,對市場調研公司和企業都是有百害而無一利。
企業對市場調研公司居高臨下的態度還導致了外行指揮內行的滑稽局面。并不是說企業管理者都不懂市場調研,至少在某些方面不夠專業,甚至不少企業相關人員確實對市場調研不了解,不懂市場調研的方法和作用。例如,曾有某大型超市市場部經理急不可待的請求市場調研公司幫忙出謀劃策,但是超市的要求卻與市場調研公司能解決的問題背道而馳,他們要求市場調研公司搜集競爭對手的商業秘密,包括各類產品進貨價,進貨渠道,銷售量等等,以找到有效的策略來吸引消費者。初看這樣的要求并不過分,但市場調研工作并不是“私家偵探”,不是搜集情報的,而是研究市場狀況的。后業,市場調研公司提出的方案包括了對該超市的目標消費者進行定位,對顧客進行市場細分,尋找消費者對超市不滿意的地方,研究競爭對手能夠吸引消費者的原因,以及消費者不來該超市購物的原因,消費者感興趣的促銷方法和對超市商品格局的建議等。但最后,該超市市場部負責人以市場調研公司不能搜集到競爭對手的商業秘密而否決了市場調研公司的方案,甚至埋怨,市場調研公司連這一點情報都搞不到,要調查的東西我比調查公司還清楚。
(七)廣告必須同市場調研相結合,才能產生立竿見影的效果
很多企業對廣告的投入非常慷慨,少則幾萬、幾十萬,多則上千萬甚至上億都毫不吝惜。但并不是所有的廣告都能夠產生預期的效果,或者說有很多廣告投放了純粹就是浪費,甚至有些廣告還會起到負面效果。可口可樂和寶潔公司可以說是成功運用廣告和市場調研的典范,但就是如此大腕的世界頂級公司也會犯錯誤,更何況我們國內的中小企業。寶潔公司在舒膚佳香皂剛上市時推出了“母親用舒膚佳香皂給寶寶洗傷口的廣告”,結果誤導了消費者以為舒膚佳香皂是用來清洗傷口的。
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