|
掌握公關(guān)品牌危機(jī)處理的五大原則，就不會(huì)再害怕負(fù)評(píng)：
1、即時(shí)，第一時(shí)間處理，是首要原則。
透過自己的用戶群和新聞稿，在第一時(shí)間回應(yīng)，掌握危機(jī)處理的立即性。
2、誠(chéng)懇，解決問題，心意是關(guān)鍵。
媒體上頭，由主管階層親上火線回覆問題（不看僧面也看佛面）。
3、準(zhǔn)確，切中消費(fèi)者的心意。
企業(yè)通常都可以掌握即時(shí)和誠(chéng)懇兩個(gè)原則，但如果沒有「切中要害：解決網(wǎng)友的心中的問題。」，反而更容易再引起另一波負(fù)評(píng)攻擊。
4、冷靜，各部門統(tǒng)一發(fā)言。
華碩的創(chuàng)辦人童子賢曾被媒體報(bào)導(dǎo)說：蘋果HTC也犯過類似的錯(cuò)誤。因此讓網(wǎng)友認(rèn)為：華碩并沒有認(rèn)錯(cuò)的誠(chéng)意。品牌該注意媒體十分容易對(duì)發(fā)言內(nèi)容斷章取義，把內(nèi)心想法脫口而出，也常會(huì)引發(fā)網(wǎng)友的負(fù)面聯(lián)想，
5、公正，不能專挑自己的好話說、不能隱瞞。
并非不能替品牌解釋或說好話，而是要以消費(fèi)者的角度來審視公關(guān)發(fā)言和新聞稿，不能自吹自壘或讓消費(fèi)者產(chǎn)生被欺騙的感覺。例如提出兩岸企業(yè)經(jīng)營(yíng)差異和成本問題，非僅不能解決消費(fèi)者的疑惑，反而造成兩者之間更大的隔閡。
|
- 08-22[VI設(shè)計(jì)] 餐廳創(chuàng)意廣告vi設(shè)計(jì)
- 08-22[包裝設(shè)計(jì)] 美國(guó)設(shè)計(jì)師的方便面包裝
- 08-20[logo設(shè)計(jì)] 京東商城的新標(biāo)志-Joy金屬狗
- 08-13[logo設(shè)計(jì)] 吉它元素標(biāo)志設(shè)計(jì)欣賞
- 08-13[logo設(shè)計(jì)] 月亮元素標(biāo)志設(shè)計(jì)欣賞
- 08-13[logo設(shè)計(jì)] 鯊魚元素標(biāo)志設(shè)計(jì)欣賞
- 08-13[logo設(shè)計(jì)] 水果、蔬菜元素標(biāo)志設(shè)計(jì)欣賞
- 08-13[logo設(shè)計(jì)] 星形元素標(biāo)志設(shè)計(jì)欣賞
- 08-13[logo設(shè)計(jì)] 櫻桃元素標(biāo)志設(shè)計(jì)欣賞
- 08-12[畫冊(cè)設(shè)計(jì)] 紅酒目錄畫冊(cè)設(shè)計(jì)作品欣賞
