在企業的發展過程中,品牌的建設與管理從來都是一個大挑戰。品牌從來都不是孤立存在的,品牌的生存既依賴于企業內部經營環境,又依賴于市場和外部環境。無論是企業內部經營環境的變化,還是市場和外部環境的變化,都要求品牌去適應這種變化。不久之前發生的“馬航”事件使得馬來西亞航空公司的品牌形象嚴重受損。馬航在積極配合國際力量打撈黑匣子的同時,也必須在品牌重塑這件事情上下功夫。
1、什么是品牌重塑
即品牌的再塑造,是指通過名稱、標識、屬性、符號等品牌元素的改變,為已經建立起來的品牌創造新的品牌形象,與舊有的形象相區隔,從而成功留住利益相關者并吸引新的目標受眾的過程。
2、 什么情況時需要重塑品牌
一個公司為了抓住新的機會或者由于看到潛在風險而做出的舉措。這是積極重塑。
•預期增長 很可能是境外的業務增長導致需要重塑其產品或業務品牌,從而在鞏固原有品牌資產同時擴大品牌張力。星巴克在公司40周年慶之際,對標識進行了再次修改,新標去掉了“STARBUCKS COFFEE”字樣,標志變更之舉反映了星巴克新的戰略重點:進一步擴充咖啡以外的產品種類,并拓寬門店以外的零售渠道。
•新業務/ 新市場 當一個公司拓展一個新的業務領域或新的市場,并且與原有品牌的屬性有差異時,品牌需要重新調整以適應新的需求。蘋果公司原來只有電腦一種產品,當其產品外延到音樂播放器、手機、甚至電視時,全部以“蘋果”做名字已經不能滿足“果粉”對這一品牌追逐完善自我、求新求變的共鳴,因此以字母“i”開頭的產品品牌命名體系得以發展,并為未來的潛在產品發展帶來無限可能。
•新的品牌受眾 當一個公司想吸引一個新的目標受眾群體時,考慮到新受眾的需求以及消費行為與現有受眾的差異等因素,品牌在一定程度上進行內涵與形象的調整也是必須完成的。“麥當當”的出現是麥當勞為了爭取青少年和兒童消費者,給品牌做了二次命名,在不改變原有品牌的基礎上,增加一個昵稱。麥當勞并未在全球推行一個一致的昵稱,而是根據不同市場的當地習俗進行不同命名,核心宗旨是用親切的昵稱拉近與年輕消費群體的距離,吸引年輕人群。
麥當勞,在美國的昵稱:Mickey D’s;澳大利亞:Macca's;法國:McDo;荷蘭:de Mac;愛爾蘭:Maccer's;日本:MAKUNARU(マクナル)
由于發生重大事件導致現有品牌的被迫改變。這是品牌的被動重塑。
•關聯度喪失 市場是一個動態變化的狀態,即使企業沒有改變,但市場隨著科技的發展、生產力的進步而做出了改變,企業為迎合市場的變化,避免受眾的流失,也需要對品牌做出調整。可以說,增經輝煌的柯達,在照相進入數字化時代,真彩顏色不再成為挑戰之時,其品牌沒有對顛覆性的市場變化作出即時響應,導致了其最終的沒落。相反,UPS這個成立逾百年的企業,經過了一次又一次危機與市場變革的洗禮,從一個初始的包裹遞送服務擴展到今天的整體供應鏈解決方案,品牌的隨機應變在其中的作用是功不可沒的。
•并購或者拆分 當企業之間的并購發生,或者一家企業拆分時,品牌的改變成為必須。這是一種最常見的品牌重塑窗口。 法國Sanofi公司收購Aventis, 該項交易完成之后,新公司名為Sanofi-Aventis,賽諾菲-安萬特公司,成為當時全球第三、歐洲第一大制藥公司。摩托羅拉在把手機和解決方案兩項主營業務拆分后,摩托羅拉解決方案公司對自己的品牌進行了重新梳理,通過新的品牌承諾“我們幫助人們在關鍵時刻做到最好”以及內部品牌激活機制,從而與走下坡路的摩托羅拉手機相區隔,并在內部建立員工對企業的信心,在新品牌發布一年之后,其股價攀升了近20%,同比遠遠超過了納斯達克和標準普爾500指數的增長。
•法律問題 有各種導致品牌重塑的法律問題,其中,最常見的莫過于商標問題。這就是為什么我們一再向客戶強調,在發布一個新品牌之前務必進行商標檢索以確保商標權的有效性。微軟公司于2007年創建的個人云存儲品牌“SkyDrive”由于侵犯了英國British Sky Broadcast 公司對“Sky”圖標的所有權,被告上法庭并敗訴,并于2013年重新更名為“OneDrive”。
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