1.定義關鍵績效指標(kpi)

　　計算關鍵績效指標的方法有許多種，尤其對于社會化媒體的指標而言更是如此，因為社交媒體充斥著大量促銷信息。企業如何定義自己的kpi？如何從全局的角度去計算？這兩個問題變得至關重要。

　　觀點、分享與提及率這三者的綜合效果也常常作為企業衡量社會化媒體到達率的重要指標。同樣的，點贊、分享和正面的評論也常被用于測量顧客的態度，那么采用什么樣的公式可以測量出結果呢？這些問題都是每一個企業需要從全球化的角度去定義的東西。

　　有一個解決途徑是在作者看來是行之有效的，推薦全球kpi圣經(a global kpi glossary/bible，小編實在是沒有找到這個資料)——一部實踐性強的文稿資料，用于指導跨國企業。如果大家都讀過這篇資料，那么當我們在討論基于數據驅動的問題時，就會更容易地站在同一個認識層面上。

　　2.使關鍵指標數據易于獲取

　　只有在人們都了解的情況下，指標才能指導行動。對企業來說很關鍵的一點在于有明確的方式讓合適的人接觸到相關指標數據：無論是登陸dashboard，還是郵件推送，亦或共享報表(當然，有些信息需要過濾，比如一些敏感議題和過載信息)。凡是涉及到有關信息發布需要和有關人員相匹配的時候，我們需要確保這種方式應該是實時有效的，比如內容生產者可以圍繞時下熱門話題，在第一時間內編撰出好的文章；或者是團隊也可以通過付費媒體的訊息支持而提高績效，同樣團隊也需要對客戶提出的反饋(無論是積極或是消極)做出即時回應。

　　3.傳播智慧

　　每一個社會化營銷人都會向你夸夸其談一番他們關于數據的一些見聞和觀點，比如說什么樣的內容可以更好的提升kpi；一天中什么時機最適合用以分享營銷秘訣；什么樣的產品在用戶生成圖像上表現最佳；以及他們從競爭對手中所學到的東西。如果你要給企業分享從他人身上獲得的經驗，那么你還要將它們加工提煉，使其變成更具大規模可行性的洞見。

　　此時，公司的內刊就會發揮巨大作用。在這里，營銷者將以個人的身份出現，每周分享一部分核心知識，再通過經理或編輯把這些內容編排為具體的操作指南，最終推廣到整個企業。

　　員工可以在公司內部的圖書館中根據標簽“kpi”來檢索相應書籍，或者也可以通過數據庫來獲取并下載相關知識，兩種方法同樣可行。

　　當然，這些倡議需要通過自上而下的激勵來鼓勵員工去盡可能多的分享他們所掌握的信息和經驗。

　　建立一套跨國企業行得通的數據標準，以滿足員工對信息的需求，同時授權給員工，分享他們的學習心得。這些建議雖然沒有比火箭科學那么復雜，但卻非常需要一套核心的策略來維持其正常運行，這其中有些建議對于許多全球性的品牌營銷部門來說還是有一些需要克服的難關。

　　當然，如果你可以無縫地把這些建議全都應用工作中去，那么就可以樹立起當今營銷界的一道標桿——數據驅動型社會化企業。