五大頂級酒店品牌：萬豪（Marriott）、希爾頓（Hilton）、喜達屋（Starwood）、凱悅（Hyatt）和洛斯（Loews）在社會性媒體營銷中成績斐然，幾乎占據(jù)了大部分社交平臺的酒店市場。他們酒店的社交媒體營銷成功秘訣是什么？

（圖1：五大酒店Twitter賬號活躍粉絲數(shù)增長情況）

希爾頓一直是Twitter平臺推廣的領(lǐng)跑者，擁有令人望塵莫及的粉絲數(shù)和活躍度。其成功主要歸功于享譽全球的品牌知名度和創(chuàng)新獨特的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。不同酒店品牌采用不同的社交媒體營銷策略，并都產(chǎn)生不俗的成效。

（圖2：五大酒店粉絲總數(shù)對比及活躍粉絲對比）

希爾頓和喜達屋在Twitter平臺利用好奇心和視覺刺激來吸引用戶的眼球，前者同時創(chuàng)建一個類似官網(wǎng)的引人入勝的社交體驗。洛斯是首個也是唯一一個支持Twitter在線預(yù)訂的連鎖酒店品牌。凱悅使用Facebook推廣營銷同時進行市場調(diào)研，而萬豪致力于聯(lián)合所有社交渠道打造一個專屬的在線社區(qū)。
下面我們來看一下這些酒店的主要品牌營銷策略。
1. 豪華的視覺效果 & 引人入勝的內(nèi)容
Pinterest是最適合實施這一策略的社交平臺，另外一些酒店也非常擅長在Twiiter上展示扣人心弦的視圖內(nèi)容來引起用戶的興趣和好奇心。比如下圖所示，希爾頓發(fā)布了一個帖子：

接下來便可明顯看到該帖子激起了用戶的興趣，導(dǎo)致的結(jié)果是點擊數(shù)和參與度不斷攀升。這是該帖子評論下的典型回復(fù)之一：

以下是該帖子發(fā)布后的用戶參與度變化圖解：

在希爾頓賬號發(fā)表的21條推文中，該帖子以圖片加鏈接的優(yōu)勢，在Twitter最活躍的時間段引起最高互動量，共獲得159條評論和轉(zhuǎn)發(fā)。
2. 優(yōu)秀的用戶體驗 & 有效引導(dǎo)
希爾頓獲得成功的一個主要原因在于用戶通過社交平臺點擊進入網(wǎng)站后的有效引導(dǎo)和精彩體驗。

如上圖所示，絢麗的寬屏圖片提高客戶進入網(wǎng)站后第一印象，旁邊彈出一個邊框詢問客戶的意向和要求，整個頁面顯得既優(yōu)雅又簡潔。這樣不僅保證網(wǎng)頁展示與帖子內(nèi)容的一致性，也有效引導(dǎo)客戶進行下一步的體驗。酒店所有社交渠道的營銷應(yīng)相互作用和共同協(xié)作，增加網(wǎng)站流量，進而促進轉(zhuǎn)化率。
3. 社交媒體預(yù)訂
2013年底，洛斯酒店集團仿照航空公司的做法，推出社交平臺預(yù)訂系統(tǒng)。Twitter用戶通過DM預(yù)訂客房后，即可與在線代理商進行實時安全對話。有人認為這項舉措代表以社交媒體為中心的預(yù)訂方式的興起，但意外的是并沒有得到其他酒店的支持和參與。移動應(yīng)用的普及使其成為預(yù)訂的重要渠道之一，而社交媒體可以即時提供大量的客戶數(shù)據(jù)，有助于酒店為客戶提供個性化服務(wù)并分析客戶的喜好和建議。
4. 營銷與調(diào)研相結(jié)合
凱悅在社交平臺上開展品牌推廣的同時進行大量的民意調(diào)查以充實數(shù)據(jù)庫。市場調(diào)研與營銷的巧妙結(jié)合有助于酒店尋找與Facebook用戶互動的創(chuàng)新方式。

5. 社交平臺上的品牌社區(qū)
萬豪是構(gòu)建社交品牌社區(qū)的佼佼者，利用Instagram, Twitter和Facebook推廣以“絕妙的旅行”（#TravelBrilliantly）為主題的活動。該主題是萬豪的新網(wǎng)站travel-brilliantly.marriott.com的核心品牌文化理念，改變旅行新定義，以“打造一個與客戶共同創(chuàng)造新元素的平臺”為宣傳語，供客戶針對酒店各方面提供想法和建議。