大體上就形成了另外一個概念:品牌是打出來的,而不是宣傳出來的。
雖然華為對于品牌形成初步概念:品牌就是一種承諾; 品牌是打出來的,不是宣傳出來的; 但是你的品牌怎么讓別人知道,這個就是品牌 傳播; 品牌傳播對于華為最為頭痛的一件事情了。
最初,華為就是抱著一個投影儀,帶著幻燈片(內部稱為膠片)到處給客戶宣講,從講華為公司, 公司的產品,售后政策,研發, 不一而足;開一個玩笑說:電信人說:當初看著一群人穿著深色西服,帶著投影儀的,肯定就是華為的,后來變成了穿著深色西服,背著便攜電腦的人,肯定是就是華為人。
后來發現做完這個以后, 還是有一部分將信將疑,偶然的機會,發現客戶對于客戶的影響最為重大,所以華為就開始在全國各地豎立樣板點。所謂樣板點就是華為在一個地方成功開局以后,和客戶商量允許其他地方客戶來參觀,并且參觀的時候,要求局方參與接待,說華為的好話。這樣又打消了一部分客戶對于華為的疑慮。
還有一部分對于華為是一個私營公司還是不信任,華為就把客戶請到深圳總部來參觀,看華為的展廳, 研發,并和高層交流; 這樣基本就是奠定了華為在中國是一個可靠的合作伙伴的形象。
基本上華為在國內市場上的品牌傳播就成型了,公司內部總結叫151工程。但是對于品牌成本還沒有什么概念,以及品牌形成溢價也沒有什么概念。
從1999年開始開拓海外市場,華為在海外的新革命遇到了老問題:就是華為是誰,值得信任嗎?當時還有一個新情況就是,中國在海外大部分就是低端貨的代名詞,有一個所謂高科技的華為是不是在開玩笑。
華為基本上繼承國內的做法,依然堅持:品牌就是承諾,品牌是打出來的,而不是宣傳出來的,同時增加了一個:先國家品牌,而后公司品牌。只是在傳播的路徑上有創新。
如:華為提出來的新絲綢之路,也就是把客戶帶到北京,上海, 深圳,香港參觀,讓客戶了解中國不是一個非常落后的國家,同時在客戶在參觀公司的坂田總部, 大部分客戶參觀一圈以后,基本上在一到二年就會采購華為的設備,當然前面的實驗局和樣板點也是少不了的。
后來公司發現這樣做法效果很好,但是問題是花費太高,當初的機票,賓館人均要5萬人民幣左右; 如果是拉美回來的客戶,估計還要再高很多;公司在對于客戶高中層,和關鍵的客戶基本上就是新絲綢之路,但是普遍客戶關系,公司就是采用用戶大會的方式,特別是對于客戶的維護口工程師,也就是在一個區域,把客戶的維護口召集起來,交流維護華為的設備的心得,給華為設備不足提意見,這個效果就迅速拉近和華為忠實的粉絲。
同時,客戶的CXO這層客戶迫切想了解華為未來幾年要做什么,怎么幫客戶成功,最初有西班牙電信提出來要和華為開高層峰會,交流雙方的戰略;華為發現高層峰會也是深圳品牌傳播的一種形式,總結一下經驗,并固定下來,然后與各個大運營商來開高層峰會,來確認雙方未來幾年的相互承諾。
這時候有人提出來:品牌傳播要進行滴灌模型,簡單的說:讓應該知道華為品牌的人群知道華為品牌,這樣可以節省品牌傳播費用,提升品牌的溢價。
在2010年時候, 華為總結過20年品牌的經驗, 基本上形成一個自己的品牌的理論,大體上就是前面的三點。
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